Destek Yükümlülükleri

SSH CLOUD olarak teknik destek hizmetimizi sunulan hizmetlerin gerekliliği ve sürekliliği bağlamında 7 gün 24 saat, 365 gün kesintisiz olarak sağlamaktayız. Türkiye saatine (GMT+3) göre hafta içi ve hafta sonu 09:00 ile 18:00 saatleri arasında normal teknik destek ekibimiz, bu saatler dışında ise nöbetçi teknik destek personelimizle müşterilerimize hizmet sunmaktayız. Teknik destek hizmetimiz belirli süreç ve şartlar çerçevesinde yürütülmektedir. Bu süreç ve koşullar aşağıdaki gibidir:

Paylaşımlı Hizmetler (Web Hosting ve Bayi Hosting)

• Bayi hosting müşterilerimizin müşterilerine teknik destek hizmeti verilmemektedir. Bayi hosting müşterilerimiz, kendi müşterilerine teknik destek sağlamakla yükümlüdür. Eğer bayi hosting müşterimizin müşterisi firmamız ile iletişim kurarsa, teknik desteği kimden ve nasıl alabileceği konusunda bilgilendirme yapılır.
• Web sitelerindeki yazılımsal problemler konusunda teknik destek sağlanmamaktadır. Bu destek, ilgili teknik destek uzmanlarımızın inisiyatifine bağlıdır. Küçük yazılımsal hatalar (örneğin, noktalama veya syntax hataları) düzeltilebilir.
• WordPress gibi popüler CMS sistemlerinin kurulumu firmamız tarafından yapılabilir. Ancak tema kurulumu, eklenti kurulumu ve buna bağlı ayarlar müşterinin sorumluluğundadır. Sistem gereksinimleri nedeniyle bu işlemler yapılamıyorsa çözüm için inceleme yapılabilir.
• Bilgisayar, tablet ve cep telefonlarına e-posta hesap kurulumu müşterilerin sorumluluğundadır. Teknik destek ekibimiz, doğru ayarları ve kurulum yönergelerini içeren bir makale sağlayarak destek olur. Gerekirse inisiyatif kullanılarak yardımcı olunabilir.

Sanal ve Fiziksel Sunucu Hizmetleri

• VPS, VDS, bulut ve fiziksel sunucu hizmetlerinde teknik destek kapsamı; hizmetin kurulumu, taşınacak sitelerin taşınması (varsa) ve sunucunun teslimat öncesi optimum ayarlarının yapılması ile sınırlıdır.
• Sunucu teslim edildikten sonraki süreçte yönetimsel teknik destek verilmez. Sunucu içerisindeki servisler, yazılımlar, özel konfigürasyonlar ve eklentiler müşterinin sorumluluğundadır.
• Sunucu yönetim desteği için SLA hizmeti satın alınmalı veya yönetim destekli hizmetlerimiz tercih edilmelidir.
• Sunucu hizmetlerinde teknik destek verme kararı, ilgili destek bileti üzerinde çalışan uzmanımızın inisiyatifine bağlıdır.

Diğer Koşullar ve Bilgiler

• Teknik destek ekibimiz, yazışmalarda anlaşılması güç bir durum olduğunda müşterimizle daha sağlıklı bir iletişim kurmak adına KVKK kapsamında telefon üzerinden iletişim kurabilir.
• Destek bileti veya telefon görüşmesi sırasında hakaret, küfür gibi durumlar meydana gelirse teknik destek ekibimiz bu iletişimi sonlandırma ve destek hizmetini kalıcı olarak durdurma hakkına sahiptir.

SSH CLOUD olarak, müşterilerimize her zaman kaliteli ve kesintisiz hizmet sunmayı ilke ediniyoruz. Destek hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.